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配送トラブル 〜マンションの宅配ＢＯＸ編〜
私はネット通販をよく利用します。
もちろん、現物を購入しに出掛ける事もありますが、最近では「ペットのきもち」といった、本屋さんでは販売されていない本もネット契約でなければ手に入らない事が多いからです。
よく利用する通販は商品に関して「アヤシイ」話もネット上では書かれていますが、ネット通販によって配送トラブルに遭ったという事はあまり書かれていないのが現状です。
私がつい最近あった配送トラブルは、まさにマンションの宅配ＢＯＸと配送会社による人為的なミスでした。
私の住むマンションには不在時に宅配物を受け取る事が出来る、宅配ＢＯＸというロッカーが設置されています。
そのため残業等で帰宅が遅くなる時は郵便受けに宅配業者から「配送物は宅配ＢＯＸに入れました」という用紙が入っておりとても便利に活用しています。
ところが、去年の12月に大阪から洗顔石鹸をネット通販したのですが、1月中旬になっても届かず販売会社に連絡をしたところ、「12月末にメール便から某宅会社を経由して届くようにしてあるので、既に出荷済みです。」と回答を頂きました。
「おかしいな？」と思いながらも、数日後に石鹸の通販会社さんからは、改めて発注した石鹸とお詫び状を書留のカタチで頂きました。
配送トラブルが発覚したのは、その数日後だったのですが、マンションの管理人さんが他のマンション住人から「宅配ボックスがどれも空いていない」というので調べたところ、なんと私への宅配物が2件もあったのです。
12月末に送って下さったであろう洗顔石鹸と、去年の春に初めて「ペットのきもち」を年間購読契約して「届きません」と苦情の電話を寄せた本でした。
石鹸の方は某宅配業者のもので、どうして不在票を郵便受けに入れてくれなかったのだろう？と思い、「ペットのきもち」の方は不在票さえあるかもわからない郵便局からの配送物でした。
こうした配送トラブルは配送会社に電話をしても、「担当支店へ電話してください」と回されてしまいます。
配送業者も1人の人間ですから、仕事上のミスは仕方ないと思うのですが、だからこそプロの仕事をして欲しいと思いますし、受け取り側の私自身も「宅配ＢＯＸ」をマメにチェックしなければと思いました。
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